ひどいサービス -店頭編ー

手に持ってるのに。。。

今日は、ひどいサービス「店頭編」です。以前もこれは話したことがあるかもしれない。こちらでの店頭の定員もひどいものです。愛想だけ良くて何も知らない人も多く、かつミスが多い。そしてアメリカの店頭で物を探す場合の鉄則は、必ず最低3人に同じ質問をするということです。

某大手デパートに行った際、「これどこにありますか？」と聞いても、ちょっと探して見つからないと「ごめんなさい。もう在庫切れね」とかろ、ろくに探さないで回答される事が多々ある。だから、初めから期待せずに、その商品がありそうだな。。っていうところがいくつかあったら、各ポジションでたずねるのがポイントになります。

以前、このような店で、「これある？」ときいたら「ないんじゃないかな。」と回答されたので、「あの、調べてもらえる？」って再度聞いたところ、「調べて欲しい？」と逆に聞かれて、言葉に詰まった事があります。だって。。。。。だから聞いてるのに。。

それに、ある店では、「在庫が切れているなら、コンピューターで調べてもらえるかな？」と聞いたところ、「そのようなシステムはうちはない」といわれました。でも、そういう片手にはバーコードの商品読み取り機を手に持ってるんですよ。。たぶん調べるのが面倒なだけだったんだと思う。それも自信満々にいうからたちが悪い。何千点という商品を扱う大のデパートが、在庫を見れないわけないですよね。でも、こういうところで働いている定員には、そういう理屈は通らないんです。どうやら面倒くさいものは全部「分からない」という回答に集約される事ようです。。

まぁ、ある意味慣れてるので、こういう対応をされると「またか。。」ぐらいなのですが、やはりやられて気持ちよいものではないです。だから、初めから期待しないで自力で見つける努力をすることが、一番良いのかもしれない。うんうん、こうやってアメリカ人は、周りに見放されて自立(?)していくのかな。。。